第二十六章 工作 (第1/2页)

    周六穿情侣装约会的计划还是没能成功实施。

    谢晚欣手下一项目出现重大运营失误，还没睡醒就被张薰一个电话叫醒，然后急匆匆洗漱好前往公司售后处理。

    林泽带着自己的笔记本送谢晚欣一起去谦驭科技，再三确认公司内部没多少人加班后才被允许前往谢晚欣的办公室一起加班。

    三个助理和项目群里的所有运营人员都来了，死气沉沉坐在办公室里，看到谢晚欣严肃地走进来后也都不敢说话。

    “怎么回事？活动是周四晚上开始的，当时没有出现任何问题。”谢晚欣站到运营专员的身后，蹙眉看着对方的电脑屏幕。

    见谢晚欣已经进入工作状态，林泽也就没有打扰对方。他悄悄溜进谢晚欣的小办公室，干脆处理起自己工作上的一些小事情，但还是时刻关注着谢晚欣那边的动态。

    来的路上已经了解到是运营助理在活动还没结束时就定时设置了一张日常优惠券，但她记错了活动结束的时间，优惠券零点生效后叠加满减相当于打了四折，亏损严重。

    如果她们自己是品牌方，那这点错误可以当做是警醒，可偏偏这家店铺是帮品牌代运营，亏损的数值就得由他们自己承担。

    “对不起谢总！我是昨天晚上九点设置的定时优惠券，当时也没和领导报备，结果发现时间设置错了。”

    运营助理是前段时间刚招进来的应届毕业生，还在试用期，平时做事都由运营专员带着，可能是感觉每天看数据报活动简单又无聊，心里就觉得自己已经能够独立工作，结果闹出了这样的事。

    如果要赔偿，公司可以出大头，但她们部门的奖金肯定是拿不到了，没准还要自己贴钱赔偿。

    小姑娘现在脸都白了，表情悔恨又紧张，手指搅在一起，摇摇欲坠地站在旁边。

    钟婷婷在职时间比较久，之前也处理过类似的问题，她看也不看其他人，拿着平板将自己和品牌方的聊天记录放到谢晚欣面前，快速说道：“张薰是早上七点发现的问题，及时联系我做处理，目前我已经让客服那边尝试着与顾客沟通退款，并且允诺做出赠品补偿。”

    “本来是想着让顾客日常也能用活动价购买商品，但品牌方那边不同意。”钟婷婷表情无奈，又说：“他们还挺生气的，下周估计得去那边出差一趟了。”

    品牌虽说不是什么有名的品牌，但客单价还是中等偏高，并且能达到百万月销额。

    谢晚欣认真听完钟婷婷的处理结果，满意地点头道：“嗯，剩下不愿意退款的人就没办法了。”

    “是的，不过我们只安排了两位客服处理这家店铺的售前售后问题，现在使用错误优惠券下单的有大概一千人，她们联系不过来，需要帮忙。”

    张薰是主要负责跟进该项目的助理，她也是第一次遇到这种情况，心里又着急又紧张。不用钟婷婷和谢晚欣安排，她早就使用自己的账号变身成为客服，一个一个联系售后客服给她的顾客名单，忙得根本说不上话。

    姚子祺其实并不需要来加班，